关于三支队伍建设的思考

石家庄邮政高等专科学校　赵拴亮

（发表于《中国邮政报》）

  现代企业中，人力资源越来越受到重视，在一定意义上讲,现代企业的竞争是人才的竞争。刘立清局长在年初召开的全国邮政工作会议上,提出了中国邮政发展的六大基本战略。以三支队伍建设为重点的邮政人才工程从邮政发展战略的高度提了出来。这充分体现了国家邮政局高瞻远瞩，着眼于邮政的可持续发展，反映了国家邮政局抓住了人才建设这个中国邮政发展的瓶颈,抓住了中国邮政发展的关键。

  邮政企业尽管有着具有悠久历史,　但由于邮政的技术含量较低,　在原有的“邮电合一”的管理体制下,　一些出色的管理和技术人员，很多流向了电信。可以说，邮政的人才底子很薄,特别是分营后这个问题充分的暴露出来。面对邮政人才匮乏这个尖锐的问题，中国邮政加大了邮政人才建设的力度，这将为中国邮政的腾飞打下坚实的基础。

  在人才工程建设中，将企业领导队伍、专业技术队伍和市场营销队伍这三支队伍作为邮政人才建设的重点,　这是因为这三支队伍是邮政发展的人才支柱，三支队伍也是邮政企业人才建设的一个薄弱环节。同时，通过三支队伍的建设,带动邮政职工整体素质的提高。

  国家邮政局提出了以三支队伍建设为重点的人才战略，我们邮政企业如何落实这一人才发展战略哪？以下谈一点自己的对这一问题的看法。

  一、现有领导队伍的建设是搞好三支队伍建设的先导

  我们现有领导队伍是一支新组建的队伍，它很有朝气，具有艰苦创业的精神，但面对邮政发展面临的新形势，业务素质和现代经营管理的观念和能力有待进一步提高。我们知道“邮电分营”后, 企业新的领导班子中有的过去没有从事邮政专业，一些领导同志过去从事电信或工会等工作,对邮政业务经营与管理并不十分精通,还有的同志在“邮电分营”前是副手,缺乏全面主持工作的经验。因此首先要通过各种方式提高我们现有领导队伍的素质和水平。我们的领导同志应该学习现代管理理论，学习领导的方法，学习邮政的经营，总之应该按照刘立清同志要求的那样,领导干部在忙也一定要抽出时间来学习,缺什么学什么,干什么学什么。

  现有领导干部素质提高了，他们对三支队伍的建设就会真正重视起来，就会抓到实处。我们知道，任何工作开展的如何一个重要的方面就是取决于领导的重视。领导的重视的前提是确实认识到其重要性,了解其本质,也只有在这种情况下，领导才会采取积极的措施和有效的办法去开展这方面的工作。现有队伍建设的成功会使现有领导从自身的受益中,更自觉的去抓三支队伍建设,　才会抓出成效。可以肯定现有领导的对三支队伍的重视程度决影响着三支队建设的质量。

  我们说现有领导队伍建设是先导，还因为现有领导干部的建设能起到示范带头作用。现有领导干部利用自身素质提高的经验指导三支队伍建设。在现有领导的带动下，新的领导干部和技术和营销人员就会自觉的提高自身素质和本专业的能力，这样就会加速三支队伍建设。

  二、摸清现实邮政三支队伍的状况是三支队伍建设的基础

  很显然，三支队伍的建设都不是从零开始的，都有一定的基础。因此要建设好三支队伍就应该摸清目前邮政职工队伍的状况，摸清三支队伍的状况。因为只有摸清了这些，才能确定现有实力与建设目标的差距，才能有针对性的制定发展方案，确定采取的措施和办法。

  了解人才现状，不仅要摸清三支队伍硬条件如学历、年龄结构,还应摸清从事本专业的能力水平以及特长等。前者很容易统计,但我们认为后者更为重要,因为它关系到我们三支队伍应达到的真正水平。

  从全国来看，邮政的三支队伍无论从数量还是质量都不能满足现代邮政发展的需要。大家从这样一些实事可以看出，我们队伍的薄弱程度。在许多局，局长们为选拔班组长、支局长而犯愁；许多领导有很多好的在经营和管理上的思路，确因没有具体设计组织的管理人员和能够实施的人员而被搁浅；领导看到了市场机会，确没有能力把它变成我们经营的实践和效益。

  人才状况在全国也是不平衡的。东部地区人才的整体水平要必中西部高，大中城市职工的整体素质和能力要比小城市和农村高。具有现代管理意识和经营意识的中高级人才偏少，一般的管理人员较多，在经营第一线的人员素质和偏低，而这恰是代表邮政形象，需要加强能力的地方。邮政新的技术发展很快，而我们在计算机技术等现代技术的人才缺乏。

  三、认识三支队伍建设的内涵是建设好三支队伍建设的关键

  三支队伍即相互独立又相互联系。从工作岗位来看，三支队伍处在不同的岗位，从这个意义上，是独立的。但从其对素质和能力的要求来看，他们之间又有交叉，因而相互联系。要建设好三支队伍的就需要把他们的内涵和他们之间的关系搞清楚。

  领导者队伍是一支具备综合素质,能驾驭全局,是管理层次的一支队伍。对于领导者队伍,其素质要求强调综合,而且在领导组织能力方面有专长。随着我国邮政企业改组、改制、改造的改革,邮政企业的领导者应逐步成为成为现代企业家。因此,对这支队伍提出了较高的要求。他们要在宏观上要了解现代科学技术,尤其是广泛用于邮政的新技术,如计算机技术、信函分机技术等,要精通市场营销的理论和擅长营销战略管理,要具有领导的才能和艺术。企业领导者应具备高级营销者的素质和营销战略管理的能力。

  专业技术队伍是由掌握现代科学技术、具有创新能力的专业技术人员组成，他们是邮政的技术支撑。这支队伍不仅包括通用技术人才,也包括邮政设技术人才,如邮政网组织设计人才。总之，是支撑邮政生产运转的人才。对于这支队也应具有一定营销知识和素质。实事上,当邮政真正实现以市场为导向的经营时,所有部门都应以满足用户需求原则为中心,相互协调。因此要求邮政的生产、技术部门要符合经营部门提出的要求,也即用户提出的要求。因此生产技术人员必须具备一定营销知识和素质,否则会产生许多矛盾和相互扯皮的问题。因此当我们的技术人才具备营销思想，和一般得营销知识和能力时，他们就会以营销得目标为出发点，创造性的开展技术工作。

  营销队伍对邮政来说是一支新队伍。尽管这些年来,许多邮政局也开始成立营销部门,培养营销人才。但对营销人才的理解存在着较大偏差，营销队伍尚未走入正规。营销队伍从广义上讲,应包括从事市场开发、市场营销策划、业务开发和业务经营的人员。根据邮政企业的实际,分为专职的营销人员和兼职营销人员。在这支营销队伍，我们把营业员、投递人员等直接与用户联系的岗位的人员纳入营销队伍中。把那些面向大用户，对本地区的邮政进行市场调查、制定和实施本地区市场营销战略和计划的人员作为营销队伍的专职的营销人才。

  由于我们职工素质普遍较低,　加之长期的计划经济使得邮政职工接受市场营销观念和理论方法的遇到困难。因此培养营销人员需要进行大量的工作， 营销队伍队伍建设更加艰巨。

  三、三支队伍建设带动邮政职工整体素质的提高

  有人把邮政比作巨龙,那么三支队伍应是这巨龙的骨架。三支队伍对于确保邮政运营的良好运行发挥着不可替代的作用。在一定程度上, 三支队伍代表邮政企业人员素质、能力水平。他们是中国邮政职工的中坚力量，因此，我们通过建设三支队伍可以带动整个邮政职工队伍的素质的提高。三支队伍分布在邮政企业的主要部门,他们的水平的提高潜移默化的影响着本部门的职工。另外，三支队伍建设对邮政职工素质提高的起着示范作用,　通过建设三支队伍,为其他人员的培养和其他队伍的建设取得一定的经验和实践，进而，推动整个邮政职工队伍建设。

  四、切忌走入三支队伍建设的误区

  三支队伍建设是根据邮政发展的需要提出来的,但要有正确认识三支队伍建设，处理好一些关系,, 要避免一些极端观点，否则，不利于邮政整个职工队伍建设。应避免以下三支队伍建设的误区。

  一是唯三支队伍。在我们的工作中,在一定时期,往往由于主管部门强调某一方面的建设大家都重视这一方面，确忽视另一些方面。强调三支队伍建设,而不是只有三支队伍建设, 其他部门人员培养也要加强。正如刘立清局长在全国邮政人事工作会议上指出的那样,既要抓三支队伍建设,还要抓全员素质的提高。

  二是割裂三支队伍建设。从以上我们的分析可以看出,我们提出的三支队伍应具有的素质和能力是是相互联系的，从人员上来看也不是一成不变的。三支队伍建设应是一个动态过程, 在职工中我们可以初步确定了三支队伍人选,但在培养的过程中,由于自身的条件和其他因素,三支队伍之间的人员可以流动,一些未被列入的人员也可以向这三支队伍流动。

  三是拼凑三支队伍。我们建设三支队伍是为了邮政发展的需要,不是图虚名。因而三支队伍建设要实事求是，不能为了奏指标,将一些根本不具备条件的人拉进进三支队伍来，这不利于队伍建设。

  四是片面理解三支队伍。例如在我们的邮政企业里,有很多人并未真正明白营销和促销、推销的区别, 因而把营销队伍建设就认为是揽收业务、或搞业务宣传的队伍建设。把领导队伍的建设定位于领导能力而忽视综合素质。这种片面理解三支队伍的观点不利于建立高素质的队伍。

  五、培训是三支队伍建设的主渠道

  三支队伍建设需要在社会上引进,需要从大中专毕业生中吸收,但主要力量要立足于邮政内部。邮政现有人员的培养的渠道就是培训。现代企业非常重视培训,因为它是企业人力资源开发和管理中不可缺少的活动,通过培训为职工创造学习机会,通过培训学习过程,提高从事本专业的素质和能力。但在我国,由于培训的方法和人们的认识的原因,培训成了集讲座、休息、娱乐于一体的活动，培训还没有真正发挥的作用。要改变这些,必须从培训方案的设计、培训方法和手段以及受训人员的要求多方面解决问题，只有把培训搞好了，三支队伍建设才能有保障。