培训目标：使学员理解投诉管理的重要性、了解投诉的处理过程，掌握危机公关的方法和技巧。

培训对象：企业中高层管理人员、从事战略规划的各类人员

培训课时：20小时

培训讲师：赵拴亮博士

培训的内容：

• 投诉的处理模式分析
• 几个典型邮政投诉案例分析。
• 邮政用户投诉与公关危机
• 投诉管理与处理技巧
• 邮政企业危机公关策略

培训方法和特点：以案例分析为主线，强调学员参与，强调模拟训练。

培训目标：使学员理解直复营销的主要概念，掌握直复营销的的方法和技巧。

培训对象：企业中高层管理人员、从事营销管理人员

培训课时：20小时

培训讲师：赵拴亮博士

培训的内容：

• 直复营销的概念
• 直复营销的媒体
• 互联网直复营销
• 直复营销的管理过程

培训方法和特点：以案例分析为主线，强调学员参与，强调模拟训练。